Conditions générales

Expéditions :

Il faut compter environ 2 jours ouvrés, si l'article que vous nous avez commandé est en stock.

En cas de rupture de stock, le délai de réapprovisionnement est d'environ de 1 à 3 semaines selon la disponibilité du ou des produits chez le fournisseur.

Pour les aquariums ou les terrariums sur mesure ou non, il faut compter un délai de 4 à 6 semaines minimum

Les frais de transport sont à la charge du destinataire et sont facturés en supplément du prix des produits commandés.

 

 

Prix :


Les prix de nos produits sont indiqués en francs suisses, montants nets, sans TVA comprise.
Les articles bénéficiant d'une garantie sont soumis aux conditions de l'offre valable lors de l'achat. La garantie prend effet à la date de livraison de l'article, justifiée par le document d'accompagnement (facture) que nous vous demandons de conserver soigneusement. Ne sont pas couverts : les dommages dus à un mauvais entretien, au non respect du mode d'emploi, ou à une usure normale.

Disponibilité :


Notre engagement de livraison est nul en cas de défaillance ou non-respect des délais d’approvisionnement de la part de nos propres fournisseurs.

En cas d’indisponibilité d’un produit, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

Modalités de paiement :

Le paiement des achats peut s'effectuer grâce à différents moyens.

Nous acceptons à ce jour les réglements par :

  • carte bancaire

  • virement bancaires

  • TWINT

  • Facture (Bulletin de Versement)

La commande sera considérée comme effective après confirmation de l’accord des centres de paiement bancaire. Nous nous réservons le droit de suspendre ou d'annuler une commande en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire.

Conformément aux réglementations en vigueur, et pour assurer la sécurité  et la confidentialité de leurs informations, AquaTerra (AR. & OG) ne mémorise pas les données bancaires de ses clients. Il appartient ainsi au client d’enregistrer et d’imprimer son certificat de paiement s’il souhaite conserver les détails du paiement relatifs à sa commande.


Les paiements gérés par le site AquaTerra (AR. & OG) font l’objet d’un système de sécurisation très élevé.

Virements bancaires:

Possibilité d'effectuer un virement bancaire avant expédition sur le compte suivant:

AquaTerra

Granges St-Martin 4

1350 Orbe

IBAN: CH57 0076 7000 H533 3664 3

Swift: BCVLCH2LXXX

Etablissement bancaire: Banque Cantonale Vaudoise, 1001 Lausanne

 

Rappel de paiement :

Lors d'un retard de paiement, les frais suivants seront ajoutés:

  • 6 CHF par rappel

  • 150 CHF par commandement de payer

 

TWINT

Le client peut également régler sa commande via TWINT.

 

 

A noter :

 A noter que nous ne vendons aucun article de vente par internet et nous ne livrons aucune marchandise à une clientèle mineure ou sous tutelle, sauf autorisation écrite des parents ou tuteur.

Garantie :

Nous ne livrons que des articles neufs provenant directement des fabricants, de qualité d’origine. Sans autre mention, AquaTerra (AR. & OG garantie 24 mois tous les articles dès la date d’achat. La facture fait office de garantie. Au terme des 24 mois de garantie, certains articles bénéficient d’une garantie plus longue donnée par le fabriquant, ils peuvent être alors retournés à AquaTerra (AR. & OG) qui expédiera l’article défectueux au fabriquant pour réparation.

Durant le délai de garantie de 24 mois, AquaTerra (AR. & OG) se réserve le droit, d’échanger les produits défectueux qui ne sont plus disponibles sur le marché, ou chez nos fournisseurs principaux par des produits similaires.

Pour des dommages directs ou indirects ainsi que la perte de valeur lors de défauts ou de manutentions inappropriées par l’acheteur,  l’entière responsabilité d'AquaTerra (AR. & O.G) est exclue.

Retours, rétractation et remboursement :

Les retours pour convenance personnelles ne seront pas acceptés, sauf entente préalable écrite entre le client et AquaTerra (AR & OG). 

Lors de défauts à réception ou durant la période de garantie, le client doit retourner le produit dès la connaissance du défaut.

En cas de mauvaise manipulation du colis durant le transport faire immédiatement une photographie de l’emballage abîmé, il vous servira de preuve en cas de litige. Aucun avoir, remplacement ou remboursement ne sera effectué sans cette preuve.

La procédure à suivre est la suivante :

  • Le client prend contact dans les 72H maximum via aquaterra.suisse@gmail.com ou via la rubrique contact du site pour faire une demande de retour, il fait part ainsi du défaut constaté.

  • Le client renvoie sa marchandise à l’adresse suivante:

 

AquaTerra (AR. & OG)

Rue des Fontaines 10

1352 Agiez

 

Les frais d'envoi et de retour sont à la charge du client 

 

Le produit doit être complet, correctement protégé, dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations.

  • Le produit doit être accompagné :

  •   D'une copie de la facture de vente

  •   D’une copie de l’accord de retour d'AquaTerra (AR. & OG)

  • Le produit est contrôlé par nos services internes qui valideront ou non le remboursement, notamment en vérifiant que le produit a été renvoyé complet et dans un état propre à sa re-commercialisation, comme le droit de rétractation le prévoit.

  • Si la marchandise répond aux exigences de retour, elle pourra faire l’objet d’un remboursement via un virement bancaire.

  • Si la marchandise ne répond pas aux exigences de retour, elle sera réexpédiée chez le client à ses frais qui ne pourra pas obtenir un remboursement.

En cas d'annulation de commande, si le paiement a été effectué par carte bancaire, AquaTerra (AR. & OG) conserve 5% du montant de la transaction pour les frais bancaires engendrés. Le client peut aussi choisir d'avoir un bon d'achat du montant total de la somme de la transaction qui sera valable un an sur notre site.


Droit applicable et for juridique :


Le droit applicable est le droit Suisse, et tout litige sera traité par le Tribunal d'arrondissement.